ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ВИЧУГСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
АДМИНИСТРАЦИЯ СУНЖЕНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от «14» июня 2016 г. д.Чертовищи № 137
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечного фонда»
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», администрация Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечного фонда» (Прилагается).
2. Постановление администрации Сунженского сельского поселения от 24.03.2011 № 72 «Об утверждении Административного регламента МУК библиотеки Сунженского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения»» - отменить.
3. Обнародовать настоящее постановление в соответствии с Уставом Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области, разместить на официальном сайте администрации Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на директора МБУ «КДК «Спектр» Сунженского сельского поселения».
Глава Сунженского сельского поселения
Вичугского муниципального района
Ивановской области: М.Е.Хлюпин
Приложение
к постановлению администрации
Сунженского сельского поселения
Вичугского муниципального района
Ивановской области
от 14.06.2016 № 137
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
«Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечного фонда»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечного фонда» (далее по тексту - Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
1.2. Предмет регулирования
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечного фонда» (далее – Регламент) разработан в целях повышения результативности деятельности, направленной на обеспечение социальных гарантий населения Сунженского сельского поселения, на информационно-библиотечное обслуживание, гарантии развития муниципальных библиотек с учетом современных требований (далее – муниципальная услуга), устанавливает сроки, последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги.
1.3. Получателями муниципальной услуги являются все субъекты гражданско–правовых отношений, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
1.4. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, о местонахождении Муниципального бюджетного учреждения «Культурно - досуговый комплекс «Спектр» Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области» (далее – МБУ «КДК «Спектр» Сунженского сельского поселения» или Уполномоченный орган), графике работы и телефонах для справок является открытой и предоставляется путем:
- размещения на едином и (или) региональном портале государственных и муниципальных услуг по адресу (далее – Порталы) www.gosuslugi.ru и (или) www.pgu.ivanovoobl.ru;
- размещения на Интернет-сайте Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области по адресу: ssp37.ru;
- размещения на информационном стенде, расположенном в здании учреждения культуры;
- использования средств телефонной связи;
- проведения консультаций работниками Уполномоченного органа.
1.4.2. Сведения о местонахождении учреждений культуры:
МБУ «КДК «Спектр» Сунженского сельского поселения»:
1553312, Ивановская область, Вичугский район, д. Семигорье, д. 111.
Режим работы:
Понедельник — выходной
Вторник - суббота - с 9.00 - 17.00, перерыв 13.00- 14.00
Воскресенье - с 12.00 - 15.00
Телефон: 8 (49354) 95-8-30
Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Адрес официального сайта Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области: http://ssp37.ru
В том числе структурные подразделения МБУ «КДК «Спектр» Сунженского сельского поселения»:
Марфинская сельская библиотека:
155310, Ивановская область, Вичугский район, д.Марфино, д.81
Режим работы:
Понедельник - пятница - с 9.00 – 17.00, перерыв с 13.00 - 14.00
Суббота - выходной
Воскресенье - с 12.00 – 15.00
Семигорьевская сельская библиотека:
155315, Ивановская область, Вичугский район, д.Семигорье, д.111
Режим работы:
Понедельник - выходной
Вторник - суббота - с 9.00 – 17.00, перерыв на обед с 13.00 -14.00
Воскресенье - с 12.00 - 15.00
телефон: 8 (49354) 95-8-30
Чертовищенская сельская библиотека
155312, Ивановская область, Вичугский район, д.Чертовищи, д. 1 «В»
Режим работы:
Понедельник - выходной
Вторник – суббота - с 9.00 - 17.00, перерыв с 14.00-15.00
Воскресенье – выходной.
1.4.3. Информирование Заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться в устной (на личном приеме и по телефону) и письменной формах.
1.4.4. Информацию о ходе рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги, поданного при личном обращении или почтовым отправлением, Заявитель может получить по телефону или на личном приеме. При подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде через Порталы Заявитель может получить информацию о ходе рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги на Порталах в разделе «Мониторинг хода предоставления муниципальной услуги».
1.4.5. При обращении Заявителя по телефону ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.
1.4.6. При невозможности специалиста Уполномоченного органа, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту или же обратившемуся лицу сообщается номер телефона, по которому можно получить интересующую его информацию.
1.4.7. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать:
а) сведения о порядке получения муниципальной услуги;
б) адрес места и график приема заявлений для предоставления муниципальной услуги;
в) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
г) сведения о результате оказания услуги и порядке передачи результата Заявителю.
1.4.8. Информирование Заявителей устно на личном приеме ведется в порядке живой очереди. Максимальный срок ожидания в очереди – 15 минут. Длительность устного информирования при личном обращении не может превышать 15 минут.
1.4.9. Письменное информирование осуществляется на основании поступившего обращения Заявителя о процедуре предоставления муниципальной услуги. По результатам рассмотрения обращения специалист Уполномоченного органа обеспечивает подготовку исчерпывающего ответа.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги, порядок исполнения которой определяется настоящим Регламентом: «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечного фонда» (далее по тексту - муниципальная услуга).
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
Муниципальная услуга предоставляется структурными подразделениями МБУ «КДК «Спектр» Сунженского сельского поселения»: Марфинская сельская библиотека, Семигорьевская сельская библиотека, Чертовищенская сельская библиотека.
Администрация Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области (далее - Администрация), как учредитель организует и контролирует деятельность МБУ «КДК «Спектр» Сунженского сельского поселения» при предоставлении муниципальной услуги.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
2.3.1. Предоставление доступа к документу, вне зависимости от его формы хранения и содержания;
2.3.2. Выдача документа по требованию на дом или в читальном зале;
2.3.3. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется в сроки, определенные приказом Министерства культуры Российской Федерации от 30.12.2014 № 2477 «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках».
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
2.5.1. Конституция Российской Федерации;
2.5.2. Бюджетный кодекс Российской Федерации;
2.5.3. Гражданский кодекс Российской Федерации;
2.5.4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях;
2.5.5. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
2.5.6. Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
2.5.7. Федеральный закон от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
2.5.8. Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 30.12.2014 № 2477 «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках»;
2.5.9. Закон Ивановской области от 24.10.2005 № 143-ОЗ «О культуре»;
2.5.10. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг»;
2.5.11. Устав Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района ивановской области;
2.5.12. - Устав Муниципального бюджетного учреждения «Культурно - досуговый комплекс «Спектр» Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области;
2.5.13. Настоящий административный регламент.
2.6. Перечень документов, предоставляемых заявителем, для получения муниципальной услуги
2.6.1. Документ, удостоверяющий личность, детям до 14 лет - поручение родителей;
2.6.2. Организациям - договор о взаимном сотрудничестве.
2.6.3. Документы, указанные в пункте 2.6 настоящего административного регламента, получатель предоставляет самостоятельно.
2.6.4. От заявителя не вправе требовать:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, муниципальными правовыми актами;
- представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.7. Основанием для отказа в приеме и рассмотрении документов
2.7.1. Не представлены документы указанные в пункте 2.6 настоящего административного регламента.
2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
2.8.1. Нарушение правил пользования библиотекой;
2.8.2. Причинение ущерба библиотеке;
2.8.3. Отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальной библиотеке.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении о предоставлении муниципальной услуги, а также при получении результата ее предоставления - 15 минут.
2.11. Письменные обращения Заявителей о предоставлении муниципальной услуги, регистрируются специалистом Уполномоченного органа в день их поступления.
2.12. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга (к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.)
Прием Заявителей для предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистом Уполномоченного органа согласно графику приема граждан, указанному в пункте 1.4.2. настоящего Регламента.
Помещение оборудуется вывеской (табличкой), содержащей информацию о полном наименовании органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Информационная табличка размещается рядом с входом так, чтобы ее хорошо видели посетители.
В месте предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации Заявителей и работников.
Рабочее место специалиста предоставляющего муниципальную услугу оборудуется необходимой функциональной мебелью, оргтехникой и телефонной связью.
Рядом с помещением для предоставления муниципальной услуги предусматривается размещение мест для ожидания и мест, обеспеченных бланками для заполнения заявлений (и иных документов). Места для заполнения заявлений должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей, оборудованы столами, стульями, канцелярскими принадлежностями для написания письменных заявлений. Ожидание и написание заявлений предполагается в коридоре перед помещением, где предоставляется муниципальная услуга, оборудованным местами для сидения.
На информационном стенде, расположенном в непосредственной близости от помещения, где предоставляется муниципальная услуга, на официальном сайте Администрации размещается информация, указанная в подпунктах 2.14.1. и 2.14.3. настоящего Регламента.
Обязательным является обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) к объектам (зданиям, помещениям) в которых предоставляется муниципальная услуга:
1) условия для беспрепятственного доступа к объекту (зданию, помещению), в котором предоставляется муниципальная услуга, а так же для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации;
2) возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), в котором предоставляется муниципальная услуга, а так же входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;
3) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;
4) надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляется муниципальная услуга, и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;
5) дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
7) допуск собаки-проводника на объекты (здания, помещения), в которых предоставляется муниципальная услуга;
8) оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
2.13.1. Качественными показателями доступности муниципальной услуги являются:
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
- доступность работы с представителями лиц, получающих услугу.
2.13.2. Количественными показателями доступности муниципальной услуги являются:
- короткое время ожидания услуги;
- удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
2.13.3. Качественными показателями качества муниципальной услуги являются:
- точность исполнения муниципальной услуги;
- профессиональная подготовка сотрудников органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- высокая культура обслуживания Заявителей.
2.13.4. Количественными показателями качества муниципальной услуги являются:
- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных обжалований решений органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
2.14. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации (далее - сайт), на Порталах, а также на стенде «Информация», расположенном в месте предоставления муниципальной услуги.
2.14.1. На сайте размещается следующая информация о предоставлении муниципальной услуги:
1) текст настоящего Регламента (полная версия);
2) наименование и процедура предоставления муниципальной услуги;
3) место нахождения, почтовый адрес, номера телефонов, график работы специалистов Уполномоченного органа;
4) перечень документов, предоставляемых получателем муниципальной услуги.
2.14.2. На Порталах размещается следующая информация о предоставлении муниципальной услуги:
1) график работы специалистов Уполномоченного органа;
2) перечень документов, предоставляемых получателем муниципальной услуги;
3) образцы заполнения форм документов для получения муниципальной услуги;
4) перечень нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
5) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
2.14.3. Краткая информация о предоставляемой муниципальной услуге размещается:
- на стенде «Информация» по месту нахождения Уполномоченного органа.
Данная информация должна содержать следующее:
1) график работы специалистов Уполномоченного органа;
2) перечень документов, предоставляемых получателем муниципальной услуги;
3) образцы заполнения форм документов для получения муниципальной услуги;
4) перечень нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
5) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) обеспечение условий формирования библиотечного фонда;
2) обеспечение условий сохранности библиотечного фонда;
3) обеспечение условий библиотечного обслуживания населения;
4) обеспечение условий организационно - методической деятельности.
3.2. Обеспечение условий формирования библиотечного фонда.
3.2.1. Этапы комплектования библиотечного фонда - анализ внешнего документного потока, отбор документов из него, заказ отобранных документов для приобретения, приобретение документов, их каталогизация и включение их в фонд (учет фонда).
3.2.2. Каталогизация включает процессы:
- аналитико-синтетической обработки документов (составление библиографического описания, систематизация и предметизация документов);
- организация ведения и редактирования каталогов;
- управления системой каталогов и технологическими процессами каталогизации.
3.2.3. Учет фонда включает прием документов, их маркировку, регистрацию при поступлении и перемещении, выбытии, а также проверку наличия документов в фонде. Система учета включает внутри библиотечный учет всех подразделений библиотечного фонда.
3.3. Обеспечение условий сохранности библиотечного фонда включает:
- определение условий его использования;
- профилактические мероприятия для санитарной защиты фонда (санитарные дни);
- ремонт документов;
- превентивные средства защиты библиотечного фонда (копирование документов, перевод документов на новые носители и т.д.);
- систематические проверки библиотечных фондов.
3.4. Обеспечение условий библиотечного обслуживания населения включает:
- предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа и о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечной информации;
- организацию тематических выставок литературы и мероприятий, пропагандирующих литературу;
- предоставление читателям во временное пользование документов из библиотечных фондов.
3.4.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:
- запись пользователя в библиотеку, оформление читательского формуляра в соответствии с Правилами пользования библиотекой;
- прием запроса пользователя, его уточнение, поиск документа;
- предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях или в электронном виде через поисковый терминал или сайт библиотеки. Информация о библиографических ресурсах библиотеки представляется в виде библиографической записи, содержащей следующие данные: Автор, Заглавие, ISBN (международный стандартный книжный номер), Место издания, Год издания, Издательство, Объем документа (в страницах или мегабайтах);
- предоставление муниципальной услуги через сайт библиотеки осуществляется в режиме запрос-ответ;
- выдачу во временное пользование документов в соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого документа через систему абонемента или читального зала;
- предоставление доступа к оцифрованным изданиям;
- библиотекарь при обслуживании пользователя производит подбор и выдачу документов, прием документов, проверку сохранности документов, проводит консультации по каталогам и картотекам, новым поступлениям, отбор и копирование документов.
3.4.2. Результат выполнения непосредственных действий по библиотечному обслуживанию - выдача документа - фиксируется библиотекарем в читательском формуляре - отметка о приеме (выдаче) документа.
3.4.3. Заявитель также может подать запрос о получении муниципальной услуги в электронном виде, через Порталы.
3.4.4. При поступлении запроса о получении муниципальной услуги в электронном виде, специалист выполняет следующие административные действия:
а) проверяет, подписан ли запрос о получении муниципальной услуги в электронном виде и прилагаемые к нему документы электронной подписью в соответствии с требованиями действующего законодательства;
б) проверяет подлинность электронной подписи через установленный федеральный информационный ресурс;
в) в случае если запрос о получении муниципальной услуги в электронном виде и прилагаемые к нему документы не подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями действующего законодательства либо электронная подпись не подтверждена, специалист направляет заявителю уведомление об отказе в приеме документов;
г) в случае если запрос о получении муниципальной услуги в электронном виде и прилагаемые к нему документы подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями действующего законодательства и электронная подпись подтверждена, документы распечатываются и регистрируются.
3.5. Муниципальная услуга в многофункциональных центрах не предоставляется.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Периодичность проверок устанавливается руководителем Уполномоченного органа.
4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги осуществляется директором МБУ «КДК «Спектр» Сунженского сельского поселения» и должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.3. Исполнитель несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим регламентом.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.
4.4. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, на Порталах.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, а также её должностных лиц
5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений Уполномоченного органа, должностного лица Уполномоченного органа, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы при предоставлении муниципальной услуги:
1) Жалоба направляется руководителю Уполномоченного органа.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме в соответствии с графиком приема. 2) Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения культуры, должностного лица учреждения культуры, решения и действия (бездействия) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения культуры, должностного лица учреждения культуры;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) учреждения культуры, должностного лица учреждения культуры;
- заявителем могут быть дополнительно указаны: наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действия (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации), а также представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области;
5) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы.
5.4. Жалоба, поступившая в учреждения культуры, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение культуры принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5, заявителю в письменной форме или, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение 2 - Образец поручения родителей
