ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ВИЧУГСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
АДМИНИСТРАЦИЯ СУНЖЕНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от «24» марта 2011г. № 71
Об утверждении административного регламента МУК библиотеки Сунженского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги « Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки»
В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле», Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
ПОСТАНОВЛЯЮ
1. Утвердить административный регламент МУК библиотеки Сунженского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки» (Прилагается).
2. Контроль за выполнением данного постановления возложить на заместителя главы администрации Мухина Н.В.
Глава администрации Сунженского сельского поселения: М.А.Белоус
Приложение к
постановлению
Администрации Сунженского
сельского поселения
№ 71 от 24.03. 2011г.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУК библиотеки Сунженского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги « Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки»
1. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент (далее – регламент) разработан в целях повышения качества предоставления, доступности и создания комфортных условий для получения муниципальной услуги о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки (далее – муниципальная услуга)
1.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением культуры библиотеки Сунженского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области
1.3. В настоящем регламенте применяются следующие понятия:
- обслуживание библиотечное – совокупность разных видов деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей ее пользователей путем предоставления библиотечных услуг;
- документ - материальный носитель с зафиксированной на нем в любой форме информацией в виде текста, звукозаписи, изображения и (или) их сочетания, который имеет реквизиты, позволяющие его идентифицировать, и предназначен для передачи во времени и в пространстве в целях общественного использования и хранения.
1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 года ;
- Федеральным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» ;
- Федеральным законом от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 № 1063-р «О социальных нормативах и нормах»;
- Постановлением Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;
- Правилами пользования сельской библиотекой;
- Федеральным законом от 27.07.2010 г. №210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Устав Сунженского сельского поселения;
- Устав МУК библиотеки Сунженского сельского поселения.
1.5. Результат предоставления муниципальной услуги:
- выдача пользователям во временное пользование документов;
- предоставление информации в соответствии с запросами пользователей.
1.6. Потребителями муниципальной услуги (далее – пользователями) являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, проживающие на территории Сунженского сельского поселения.
2. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.1.1. Муниципальная услуга предоставляется по адресам:
Чертовищенская сельская библиотека:
155312 Ивановская область, Вичугский район, деревня Чертовищи,улица Парковая, дом 2
Режим работы:
Вторник – суббота с 09-00 до 17-00 часов,
Обеденный перерыв с 13-00 до 14-00 часов,
выходные дни – воскресенье, понедельник и праздничные дни.
Семигорьевская сельская библиотека:
155315 Ивановская область, Вичугский район, деревня Семигорье, дом 111
Режим работы:
Вторник – суббота с 09-00 до 17-00 часов,
Обеденный перерыв с 13-00 до 14-00 часов,
выходные дни – воскресенье, понедельник и праздничные дни.
Марфинская сельская библиотека:
155310 Ивановская область, Вичугский район, деревня Марфино, дом 81
Режим работы:
Вторник – суббота с 09-00 до 17-00 часов,
Обеденный перерыв с 13-00 до 14-00 часов,
выходные дни – воскресенье, понедельник и праздничные дни.
Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами сельских библиотек:
- в ходе личного обращения пользователей;
- с использованием средств телефонной связи;
- электронной почтой, в сети Интернет;
- на информационных стендах.
2.1.2. Номера телефонов для справок:
Администрация Сунженского сельского поселения ( 8 49354 ) 93 175
2.1.3. Адрес электронной почты: e-mail:Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Адрес в сети интернет: страница Сунженского сельского поселения на официальном сайте администрации Вичугского муниципального района vichuga-mr.ru
2.1.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан и юридических лиц должностные лица и специалисты информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами библиотеки посредством электронной почты администрации.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
- поиск и выбор источников информации
- состав фонда библиотеки и наличие конкретных документов
- возможности удовлетворения запросов с помощью других библиотек
- правила пользования документами или их копиями по внутрисистемному обмену из других библиотек
- правила пользования библиотекой
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги
2.2. Сроки исполнения предоставления муниципальной услуги
2.2.1. Время ожидания в очереди на абонементе Библиотеки не превышает 15 минут с момента получения специалистом абонемента Библиотеки, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от пользователя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего регламента.
2.2.2. Срок выполнения заявки по внутрисистемному обмену (далее – ВСО) с момента подачи заявки:
- 10 календарных дней – для оригиналов и перенаправлении в другие библиотеки;
- 15 рабочих дней – при дополнительном библиографическом поиске.
2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.3.1. Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом;
- нарушение Правил пользования библиотекой;
- причинение ущерба библиотеке;
- нарушение правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим регламентом.
2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.
Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ -13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 № 736 нормам охраны труда. Рабочие места специалистов библиотеки аттестованы.
2.4.2. Текстовая информация размещается на информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления муниципальной услуги.
2.4.3. Места ожидания и предоставления муниципальной услуги, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для возможности оформления документов и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями;
- мебелью обеспечивающей комфорт пользователям;
- первичными средствами пожаротушения.
2.4.4. Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На входе в здания, где предоставляется муниципальная услуга, установлены вывески с наименованием библиотеки.
2.5. Перечень необходимых документов для предоставления муниципальной услуги:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- аналогичный документ одного из законных представителей ребенка – для лиц, не достигших 14 лет.
2.6. Муниципальная услуга осуществляется бесплатно.
3. Административные процедуры
3.1. Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (Приложение №1):
3.1.1. Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении осуществляется в часы работы в муниципальных библиотеках:
- прием и регистрация Пользователей на основании документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей.
- ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность.
- оформление читательского билета (формуляра), с личной подписью Пользователя, являющегося Договором присоединения.
- заполнение запроса Пользователя муниципальной услуги (Приложение №2).
- консультационная помощь в поиске и выборе источников информации.
- предоставление доступа к муниципальной услуге.
3.1.2. Предоставление доступа к муниципальной услуге при обращении через сеть Интернет к сайтам муниципальных библиотек осуществляется в круглосуточном режиме:
- регистрация Пользователя;
- заполнение запроса Пользователя муниципальной услуги (Приложение №2);
- предоставление доступа к муниципальной услуге.
3.2. Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если Пользователю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.
3.3. В случае, если запрашиваемая база данных отсутствует в данной муниципальной библиотеке, Пользователю муниципальной услуги должна быть выдана информация о месте её нахождения, размещения или даны рекомендации по её поиску.
3.4. В процессе оказания муниципальной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги библиотеками, являются специалисты сельских библиотек.
4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений должностными лицами библиотек осуществляется директором МУК библиотеки Сунженского сельского поселения.
4.3. Персональная ответственность должностных лиц библиотек закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4. Директор МУК библиотеки Сунженского сельского поселения осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги библиотекой.
4.5. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение обращений физических и юридических лиц, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц библиотеки, принятие решений, направленных на устранение выявленных нарушений, и подготовку ответов на обращения.
4.6. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры. Проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя. По результатам проверки составляется справка.
4.7. В случае выявления нарушений прав пользователей, к виновным лицам применяются меры ответственности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной функции
5.1. Действия (бездействие) должностных лиц библиотек, связанные с предоставлением муниципальной услуги, их решения, принятые в ходе ее предоставления могут быть обжалованы.
5.2. Прием и рассмотрение жалоб производятся в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
5.3. Каждый пользователь вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) должностных лиц библиотек нарушены его права и свободы.
